古人有云：“天時(shí)不如地利！”。在售后服務(wù)方面，地理位置的優(yōu)勢(shì)那是顯而易見(jiàn)的，如果距離比較近的話，一般的銷售商都能提供上門的售后維修服務(wù)。但是，如果距離很遠(yuǎn)，有幾百甚至上千公里的話，這個(gè)往返的費(fèi)用就很高了，雙方都不是很方便。當(dāng)然，有客戶會(huì)說(shuō)找個(gè)能夠全國(guó)聯(lián)保的品牌就好了。這種想法固然是好，可是在電動(dòng)堆高車、電動(dòng)搬運(yùn)車行業(yè)，目前還沒(méi)有哪一家企業(yè)擁有如此的規(guī)模能夠服務(wù)全國(guó)范圍。就算是歷史悠久的叉車行業(yè)，在國(guó)內(nèi)也就只有“合力叉車”“杭州叉車”能有上千服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，但是其也只是在大中城市擁有銷售及維修網(wǎng)點(diǎn)，在一些小城市或者城鎮(zhèn)也是基本沒(méi)有維修服務(wù)點(diǎn)的。
那么，對(duì)于所在地沒(méi)有售后點(diǎn)異地購(gòu)買電動(dòng)堆高車，售后維修服務(wù)怎么辦？
各個(gè)銷售商給出常見(jiàn)解決辦法有：
1、前往有維修點(diǎn)的城市進(jìn)行維修售后，或者把設(shè)備物流發(fā)過(guò)去，修好再運(yùn)客戶繼續(xù)使用；這個(gè)方法適用于大多數(shù)情況，缺點(diǎn)是維修周期較長(zhǎng)，費(fèi)用較大。
2、銷售商尋找距離客戶距離較近的維修網(wǎng)點(diǎn)派人前往客戶設(shè)備現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修服務(wù)；一般來(lái)說(shuō)這個(gè)距離不超過(guò)300km比較可行。缺點(diǎn)是距離限制，有時(shí)候缺乏維修配件，維修人員一次性難以徹底維修好。
3、故障設(shè)備通過(guò)物流發(fā)回工廠維修，維修完成后返回客戶繼續(xù)使用。缺點(diǎn)，維修周期長(zhǎng)，費(fèi)用較貴。
4、賣家提供遠(yuǎn)程技術(shù)資訊，判斷故障后給買家提供相應(yīng)的維修配件，并指導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)人員進(jìn)行維修更換。缺點(diǎn)：有時(shí)候故障并不能判斷的很好，現(xiàn)場(chǎng)人員缺乏必要的技能，不一定能夠妥善處理好。
5、賣家聯(lián)系第三方公司，為使用客戶提供上門售后服務(wù)。
6、不提供售后服務(wù)，使用客戶自己解決售后問(wèn)題。
可見(jiàn)，距離很近的對(duì)于售后服務(wù)方面那是個(gè)巨大的優(yōu)勢(shì)。對(duì)于很多要求比較嚴(yán)格的采購(gòu)客戶來(lái)說(shuō)，很多時(shí)候需要提供24H以內(nèi)的上門服務(wù)，那么這時(shí)候選擇在當(dāng)?shù)赜惺酆笫嵌嗝吹闹匾?。真是因?yàn)榉?wù)的重要性，各大電動(dòng)堆高車廠商如我們惠澤機(jī)械都把產(chǎn)品品質(zhì)及售后服務(wù)列為公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力及營(yíng)銷重點(diǎn)，竭力拓展服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)！未來(lái)的倉(cāng)儲(chǔ)行業(yè)，為客戶提供的不僅僅是產(chǎn)品，更是一種服務(wù)！